职场人际关系中的相处原则

有关中国企业员工职业心理健康管理调查研究表明，在经济飞速发展，市场竞争激烈的现代职场生存环境中，职场人士都在不同程度上感受到来自工作的压力。而在职场环境的各种因素中，职场人际关系成为职场人士最大的压力源之一。

职场人际关系在很大程度上决定着一个组织机构的工作氛围，而工作的氛围能直接影响每个员工心理状态，进而影响员工的创造力和工作效率。职场中常见的人际关系问题主要表现为：(1）上下级之间上级对下属缺乏了解或领导方式偏误，下属对上级授权的误解。(2）部门之间同事之间互不信赖，引起工作氛围不和睦等。(3）职场新人的压力很大方面来自于人际关系，他们对职场上很多规则不熟悉，轻率鲁莽、急于表现，甚至加入小团体，较难处理好与周围同事和领导的关系。(4)职业适应能力比较差的员工，不懂有效沟通，虽有满腹才气、浑身能力，却缺少合作精神，易得罪人。(5）资深员工在出现职业瓶颈、人事变动时也都会出现这样或那样的人际心理压力，甚至造成心理失衡。以上各种问题都有可能给职场人士带来一定的心理压力，从而影响工作状态和工作效率，给个人发展带来不小的困扰。那么职场人际关系相处的基本原则是什么呢？

1．平等、尊重原则

在任何组织的生产经营活动中，虽然有级别、权力和分工的不同，但在人际交往中人们的人格是绝对平等的。优越感强，喜欢表现自己；不停谈论和炫耀自己，在谈话中想求得别人同情而过分关注自我；一味地帮助别人，交往中过于热情主动，不给对方回报补偿机会等现象都违反了平等、尊重的原则。职场人士在人际交往中应做到尊重别人，从对方立场看问题。在不损害自己尊严的前提下迎合对方的兴趣想法，肯定对方的成绩，满足其工作成就感。必须在平等原则的基础上去尊重对方，尊重对方的人格、权利和劳动成果。只有这样，我们才能得到他人的尊重。因此说，平等和尊重是职场人际关系相处的基本前提。

2．诚信和宽容原则

心理学家安德森在研究"人关系上你最喜欢具有什么特征的人？"时发现，排在最前面的六个品质分别为：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。职场人士在人际交往时应诚信为本，其表现是：在实际工作中，不承诺自己不能胜任或者按时完成的工作任务，不夸大自己的个人职业能力；对自己经手的工作认真负责，按时按量地完成，以树立个人的职业诚信。如果对工作方法有不同的想法和建议，采取开诚布公的方式公开表达和讨论，切忌在背后抱怨或埋怨。

职场人士在交往中还应以宽容的态度对待他人，视彼此的差异为正常合理。学会"换位思考"，即站在对方的立场考虑问题，设身处地为别人着想，充分感受对方的思想、情绪，让沟通的过程更加深入和顺畅。对非原则问题不斤斤计较，能容得下别人的缺点、不足，尊重别人那些与自己不同的兴趣和行为习惯。对在交往中遇到的不愉快的人和事，要学会宽容、克制和忍耐，能够以德报怨。在工作中需要始终牢记的首要原则就是，以顺畅完成工作任务为目标，对彼此差异的处理，以不能影响工作任务为必要的前提；在完成工作任务的过程中，尊重彼此之间的差异性，并时常进行必要的沟通和协调。

3．交换原则

人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，交互性是人际交往的基本原则，功利性是人际交往的基本动力。按照心理学家霍曼斯的理论，社会互动类似商品交换，交换的是物质商品、非物质商品（赞许、荣誉、声望等）。互利性越高，交往双方关系就稳定、密切；互利性越低，交往的双方关系就疏远。遵守交换原则，要求职场人士在交往中考虑双方的共同价值、共同利益，在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，由此营造最佳的工作氛围，得到最大的工作效率。

4．区别对待不同的职场人际关系

(1）对待上级。工作上级一般都把下属当成自己的人，希望能够建立一个和谐团结的工作团队。所以在上司面前，一定要充分领会其工作意图，尽最大努力做好本职工作。在做好本职工作的同时，需要对工作进行认真思考，提出更好的优化解决方案，与上司就工作进行平等有益的沟通。在与上司的相处中，谦逊还是非常重要的，当职场人士遭遇到部分工作能力弱于自己的上司时，谦逊尤其重要。谦逊意味着该员工非常追求上进，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意向。谦逊可让人得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。

(2）对待同事。对同事不能太苛求，对每个人需要一视同仁，同等的友好。任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变成你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开阔的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。在与同事相处中，还需要注意的问题是：与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求别人在工作职责范围之外为我们提供帮助。在工作中发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，切忌混淆了工作伙伴和私人朋友之间的尺度。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持，支持意味着接纳人家的观点和思想，是以做好工作为根本前提，而不是以迎合他人喜好为目标。

(3）对待下属。多帮助关心下属，对下属要坦诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。允许在做好工作的前提下，工作团队可以开诚布公地讨论工作方法和工作中遭遇的问题，鼓励相互学习，优化工作方式，提高工作效率。

(4）对竞争对手。在我们的工作当中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家；别人也在寻求上进，无需刻意给别人设置障碍。就工作内容与对手公开竞争，避免任何私人情绪或者信息的卷人。

5.适度原则

职场人士在人际交往中，交往的范围、时间、程度要适度。其工作场合之外的其他场合，人际交往应该严格把握尺度，除工作联系外，关于个人想法的沟通，个人信息的分享都需要斟酌有度。其核心原则是建立良好的人际沟通的同时，不过分卷入过多的私人情感，以免对工作造成困扰。对同事有一定程度上的心理认同，但同时与私人朋友身份又存在严格的区分；不会在工作情境中混淆了各自的角色身份，带来不必要的困扰和麻烦。